郧阳区多元供给助餐服务让老人“吃饭不愁”

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近年来，郧阳区采取“政府引导+市场化运作”模式打造“幸福食堂”，多元供给助餐服务，解决老年群体就餐难题，推动实现全体老年人享有基本养老服务。

一体建设，让老人有处吃。聚焦老人就近就餐需求，摸情况、定政策、优服务、全纳入，建起15分钟助老就餐圈，让老人“食”在社区。开发老年人就餐服务平台，将城区常住人口中60岁以上低保、特困等困难对象和80岁以上老年人身份信息全部录入就餐服务平台，并在食堂安装人脸识别系统，老人刷脸就餐，目前已录入近2千余人，日活跃人群达30%。

公益助餐，让老年人吃得起。聚焦老年人消费能力，坚持公益助餐。采取“民政补一点、商户让一点、社会捐一点、群众出一点”方式，民政部门整合项目资金18万元，搭建智慧就餐服务平台，老人刷脸即可享受助餐补贴。“公建民营”的幸福食堂免收房租，食堂为全区60岁以上老年人提供就餐优惠，采取充值就餐的方式，充值100元，商户补贴50元，老人就餐成本降低1/3以上。“民建民营”的幸福食堂，城区60岁以上低保户、特困户、失能人群和80岁以上所有老人享受区民政局每餐1元的直接补贴，确保老人吃得起。

精细运营，让老人吃得好。聚焦老年人“能吃饱”更要“吃得好”的需求，提供全方位服务保障，让老年人畅享“舌尖幸福”。幸福食堂里的饭菜既从群众习以为常的饮食出发，又从老年人就餐需求出发，提供偏软偏烂、少油少盐的清淡饮食。探索互惠积分，老年人在就餐后可以帮助食堂收餐盘、擦桌椅等，积累积分，兑换就餐券或其他生活用品。区民政局联合保险公司按照20元/人的标准为老年人购买人身意外伤害险，兜底就餐安全，打消食堂顾虑。按学校标准推行菜品留样，食品安全一票否决，确保老年人在食堂吃得安全、吃得放心。

提升服务，让经营可持续。聚焦幸福食堂品质提升，在运营中持续改善软硬件设施，优化运营服务水平。区民政局牵头，制定幸福食堂星级评价标准，鼓励老年人在菜品、环境、服务等方面进行满意度评价，服务质量不优、态度不好、服务对象投诉量大，反响强烈、食品安全出现问题、排名末位的实行“幸福食堂”摘牌。各社区全面排查卧病在床、行动不便的老人数量，一对一提供包联服务，将食堂的饭菜送餐到家。将“幸福食堂”“党建引领互助养老”等经验模式进一步推广，在乡镇集镇以“公建民营”“民建民营”方式建设1-2家幸福食堂；在农村，结合人口分布和资源分布特点，随湾就片利用闲置房屋建设“共享食堂”，城关镇黄土梁村幸福食堂采取食品粮油共筹，服务加工由村集体统筹，80岁以上老人一元一餐，70-79岁老人两元一餐，60-69岁老人三元一餐，日就餐量达30余人次，让老人就近享受公益助餐服务，从“吃饭愁”走向“食无忧”。

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