综合
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“金杯银杯不如纳税人缴费人的口碑。”为提升纳税人缴费人满意度，国家税务总局济南高新技术产业开发区税务局今年积极打造了“专家工作室”，将在办税服务厅窗口遇到的疑难复杂业务引导至“专家工作室”办理，实现简事快办、繁事精办，用专业服务换取纳税人缴费人的舒心体验。自3月份正式运营以来，已答疑解惑150余人次，收到表扬工单8件。
“股权转让怎么申报？”近日，刚一上班，就有遇到难题的纳税人求助了，原来周女士要办理投资济南某智能科技有限公司的股权转让相关缴税业务，对相关政策的不熟悉让她犯了难。“老师，您别着急，您投资这家公司的相关资料带了吗，我帮您梳理一下。”工作人员对股权转让相关税收政策规定及后续信息变更业务流程进行了辅导，真正做到了让为民办实事的初心落到实处。
“工作室体验很好！工作人员热情解答，很有耐心，而且讲得很细致。”周女士感慨地说。
办税服务厅是税务机关的一线窗口服务单位，常常会遇到纳税人缴费人不同程度的急难愁盼问题。为更好发挥“专家工作室”作用，该局对办税服务厅业务骨干进行整合，抽调10名专业能力强、业务水平高的人员组成专家团队，排好工作值班表，遇有复杂业务需要到工作室解决时，采取每2人一组“会诊”的方式进行判断和处理，切实提高工作效率。
在解答问题的同时，工作人员还积极进行台账登记，既方便梳理纳税人类似问题的解决办法，提高解答效率，又方便对已解答问题予以回访反馈。
“工作室成立的初衷，就是贯彻‘精细服务’的工作要求，下一步我们将继续抓好‘便民办税春风行动’惠企便民举措落地，持续优化税收营商环境，更好激发各类市场主体活力。”济南高新区税务局办税服务厅负责人表示。
济南高新区税务局将继续紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，在打通痛点堵点难点上破题，强化责任担当，细化工作举措，让便民办税各项措施有效落地，让便民春风吹进纳税人缴费人心坎。
（通讯员 王澍 张新宇）
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