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3月24日，“江苏12345”微信公众号发文，向广大个体工商户宣传3个服务渠道，并表示全力做好服务，助力个体工商户稳定预期、提振信心，“小块头”迸发“大能量”。
作为数量最大、最具活力的经营主体，个体工商户已成为江苏经济“基本盘中的基本盘”。3月18日，省政府办公厅印发《关于促进个体工商户高质量发展若干政策措施》，明确了18条措施。文件明确要求：畅通12345“一企来”服务热线渠道，开通“热线百科”和“政务问答台”，为个体工商户提供政策咨询和服务。
为助力18条政策措施更好地落实落地，解决个体工商户遇到的实际困难，江苏12345热线将3个服务渠道广而告之：自助式“政策导航”，个体工商户可通过江苏12345微信小程序、苏服办App、江苏政务服务网等，进入“热线百科”自助查询各类政策；响应式“即问即答”，个体工商户可通过江苏12345微信小程序、苏服办App、江苏政务服务网等，登录“晓苏”政务问答台提问，并在1个工作日内获得相关政府部门的回复；专席式“人工服务”，个体工商户拨打12345热线电话后，可要求接入“一企来”获取专席服务，或与政策专员“面对面”交流。
“一企来”2020年11月开通以来，年服务量超过70万件，政策专员从1378名增加到5427名，涉企政策解读及服务办事指南从272条增加到4400条，平均办理时长从3.15天缩短到2.42天，在线解答率超七成，用户满意度保持在九成以上。
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