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“以前办理医保业务需要排多次队，现在一次性就搞定了，真的非常方便。工作人员的服务态度也非常好，让我们感到很舒心。”近日，湖北省潜江市民张先生及其爱人在一个窗口内就完成了生育费用报销和新生儿城乡居民医保登记，对高效办好两件事非常满意。
据悉，潜江市医保局实行“综合柜员制”，通过对医疗保障经办服务事项清单、办事指南、业务流程图、业务样表等的梳理和优化，改变按业务设置窗口的格局，将原有11个独立负责居民职工参保登记、医保费用报销等业务的窗口，改为7个综合受理窗口。
这一改变使得办事群众只需“进一扇门，排一次队”，即可一次性办理医保业务，不仅控制了办事成本，还大大提高了办事效率。
此外，为提升服务质量，潜江市医保局打破了科室设置、人员性质、岗位设置等壁垒，开展包括集中培训、岗前培训、业务交叉培训、特殊业务解析培训、标准化文明服务礼仪、服务意识等全方位培训。
潜江市医保局负责人表示：“我们始终以人民为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，让市民在办理医保业务时真正感受到便捷和高效。我们将继续努力，为市民提供更加优质的医保经办服务，为优化营商环境贡献医保力量。”
下一步，潜江市医保局将进一步加强窗口建设，提高综合柜员的业务水平，优化办事流程，提高办事效率。同时，还将积极引入新技术和信息化手段，推动医保业务办理的数字化和智能化，让市民在办理医保业务时更加省时省力。（毛磊）
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