天津津南区打造“澜海话室” 巧解基层信访难题

(资料图片仅供参考)

近年来，天津市津南区积极探索创新社区矛盾纠纷调处模式，力争在源头上预防化解各类隐患问题。该区八里台镇澜海社区深入践行新时代“枫桥经验”，秉承“小事不出社区，大事不出镇，矛盾不上交”的工作理念，成立“澜海话室”调解品牌，通过实实在在化解难题成为居民温暖的依靠，推进社区和谐稳定。　

“楼门级”矛盾调解

“天啊，家里怎么成了水帘洞？”澜海庄园小区2402室住着一对中年夫妻，他们只有周末才回来，没想到这次一进家门，就发现卫生间、客厅、卧室到处“水漫金山”。夫妻俩不知所措，楼门长戚桂敏闻讯赶来，联合物业查找漏水点，原来是2602的住户正在装修，粗心大意忘记关水龙头。事发后，装修公司和2602室的业主却互相推诿责任，社区书记耐心给他们讲解民法典的规定，引导他们换位思考，并跟楼上业主说：“大家都是邻居，抬头不见低头见，这次矛盾处理不好，以后住在这里也会不顺心”。随后又与楼门长和三方当事人一起到现场精确测算损失，并叮嘱这对中年夫妻，要合理表达诉求，。最后，三方达成一致，装修公司免费将房屋破损恢复原状，楼上业主对家具的损失予以赔偿，协议就在家里签，这起“楼门级”的矛盾就在楼门内化解，三方皆大欢喜，两户邻居还成了朋友。

“网格级”矛盾调解

“网格级”是针对网格内居民的困惑，由网格员组织，大家敞开心扉、共商共议的一种新模式。社区要安装具有杀菌、除臭功能的垃圾厢房，本来是件惠民好事，但枫情小区70号楼的居民却颇有微词。原来，厢房直对着楼栋门口，居民就想让垃圾厢房“转向”。可调转方向后，又对着71号楼，该栋楼的居民也极力阻止，双方情绪激动，谁也不肯让步。网格员了解情况后，第一时间上报给社区。社区书记、网格员把两栋楼的居民代表集合到楼下，先是耐心安抚，告诉大家不要着急，一定能找到解决的办法，随后众人一起实地查看地形，联系叉车司机，现场抬起厢房，请众居民帮忙把关，直到双方都满意，厢房才随着一声“落地”稳稳落下，居民们拍手称快。

“物业级”矛盾调解

调解过程中，用一个“情”字引起共鸣，往往会让矛盾化解得更加柔性与温情。在一个“物业级”的案例中，一位工人师傅不小心撞坏了电梯，师傅害怕极了赶忙“跑路”。电梯维修难以进行，影响居民出行，也很着急。社区书记，拨通师傅的电话后得知。这位师傅妻子没有工作，还有三个年幼的孩子，一家五口租住在津南区，平时就靠他打零工维持生计。师傅自知没有钱赔偿，便选择了逃避。“你条件不好，我们很同情，但做错事就要勇于承担责任，这也是给孩子们树立榜样。至于赔多少钱，咱们再商量。”一番开导下，工人师傅勇敢站了出来。“对方条件实在困难，虽然是他的错，但咱也不能逼得太紧，再仔细测算一下，尽量降低他的赔偿金额。”最后，双方达成了一致意见。工人师傅握着社区书记的手说：“太感谢您了，我这几天吃不下、睡不着，干活都没心思，这回算是踏实了，虽然得赔钱，但我心里特别高兴”。

津南区信访办主任刘春梅表示，群众利益无小事，我们将继续秉承“小事不出社区，大事不出镇，矛盾不上交”的理念，加强信访工作的规范化和制度化建设，为居民提供更好的服务和保障，不断增强人民群众的获得感、安全感、幸福感。（完）

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