啄木鸟家庭维修创始人王国伟：持之以恒 方能拨开云雾见青天

整洁明亮的办公室内，一幅写着“舍得”的字画挂在显眼的书桌旁，字的边角微微泛黄，似乎封存了一段沉寂在岁月里的故事。

“取舍有度，前行方能致远。”看着眼前的这幅字画，啄木鸟家庭维修创始人王国伟脱口而出。从一名以生计为目标的维修工人，到全国43家直营子公司的掌舵者，王国伟将自己几十年创业的故事娓娓道来。

踏入维修行业的开端

时间倒退至1994年，因父亲的去世，才刚刚高中毕业的王国伟，便早早挑起了一家人生计的担子。在四川“同乡”的介绍下，他来到了广州三元里海鲜娱乐城，扫地、拖地、洗碗做杂工。

“每天工作16个小时，只要背靠着墙，站着都能睡着。”回忆起第一份工作，王国伟感慨万千。

年仅19岁的他为自己算了一笔账，定了一个“5年规划”。

“每个月400块钱，除去生活费，5年就能存2万多，赚到钱回老家修房子，让家人过上好日子。”王国伟笑着说。

计划制定后，王国伟开始埋头苦干，一周后，正好碰到第一次发工资，也正是这个时候，迎来了人生的第一个转折点。

“同乡在讨论某某同事平时不来上班，只要酒店大厅的冷风机坏了修一下，就能赚到钱。”与同事靠技术“吃饭”相比较，这样的差距，让王国伟备受冲击。

于是，才刚工作一周的他，毫无犹豫地选择辞职，回到离家近的成都，拜师学艺。

到成都后，王国伟一边在工地上打零工，一边找修理店。“后面跟着一个小店的师傅学习修理冰箱，空调也只是挂在窗户上的窗机。”王国伟说，“那个时候什么都不懂，每天在店里面把机器拆了又装，装了又拆。”

为了让自己学得更快，王国伟买了一本关于家电维修理论的书，“这本书从早到晚都拿在手里看，都被我翻阅‘烂’了。”王国伟说。

经过近4个月实践与理论的学习，王国伟渐渐了解其中的“门道”，也顺利地进入了一家小型的维修公司，正式踏入了维修行业。

“第一个单子是给一个单开门的冰箱加氟，按照正常流程半个小时就能完成，有些紧张，技术也生疏，一下就耗了三四个小时。”王国伟说，“靠自己努力得到的第一份收入，那种激动的心情我现在都还记得。”

“工作的收入主要靠业务单的提成，为了赚钱，我每天最早去公司，走得也最晚，充满了干劲。”

付出终迎来了回报，20岁出头的王国伟，就已经在维修行业崭露头角，也更加坚定了当初的选择。

抓准时机 开启创业旅程

时间来到了1996年，市场上冷风机刚刚兴起，王国伟看到了商机。果断舍弃了在公司稳定的收入来源，有着一定积蓄的他在成都租赁了一个十几平米的单间，就这样正式踏上了创业旅程。

“当时还只是在纸上油印文字，每天就印单子出来，在各大菜市场发传单。”凭借着好手艺与好服务，王国伟的业务单子越来越多。

从仅有几个人的小作坊，到几十个人的公司，规模的扩大，让王国伟身上的责任也越重。

“以前只想着让家人过好一点，随着公司的发展，如何保住这些人的‘饭碗’，是我每天都在思考的事情。”王国伟说。

随着经济的发展，人们生活水平的提高，空调、油烟机 、冰箱、洗衣机等成为了家家户户必备的电器。瞄准时代发展的风口，2004年，王国伟将现有的经营模式开始复制。

“重庆夏天炎热，冬天寒冷，维修的需求比成都还大。”王国伟说。

2006年，王国伟正式将总部迁往重庆，“啄木鸟家庭维修”这一品牌也从这里开始起航。

“经营并没有我想象的那么简单，公司的发展很快面临危机。”

2014年，王国伟在北京、上海、深圳等地成立分公司，一系列难题也接踵而来，工程师的技术能力不够，引进的管理者经验不足，一些城市的业务单量匮乏……这些问题让企业发展受阻，步履为艰。

挑战，往往伴随着机遇。十年前，用户只能通过街边维修店或者楼道墙面上的小广告，随着互联网的发展，消费方式的升级，网站、app、公众号、小程序等互联网平台的上线，成为了人们消费的新渠道。

在维修行业摸爬滚打多年，王国伟看到了科技带来的变化。

为了完成企业的转型升级，他迅速成立了重庆啄木鸟网络科技有限公司，先后在北京和重庆分别设立了技术研发中心，通过开发后台操作系统，对用户、工程师、维修技能以及后台管理进行研究，随之而来的是互联网企业的千万级融资。

2015年，王国伟与重庆工商、立信、江南，四川大邑、仁寿等职业技术学校签署人才战略合作，运用大数据、云计算等技术手段，通过“线上+ 线下”一体化的培训系统，让其公司内部技术得到了统一管理。

“在外部流量难题上，我们当初选择与平台进行合作获取流量，通过外部到内部的改变，公司的危机逐渐有了转机，也让各个分公司能够持续发展下去。”王国伟说，这样良性发展的模式在其他城市得以延续，如今，啄木鸟家庭维修已在全国设有43家直营子公司，成为第三方家庭维修行业全国规模第一①（按 2020 年维修服务商 GMV 计算）。

企业稳健发展背后的“密码”

“家庭维修是一个非标行业，目前还存在从业人员技术水平不统一、价格极不透明、服务不及时这些问题。”在行业沉浮多年，王国伟深知行业的非标痛点。

实际上，早在2017年，啄木鸟家庭维修便在行业内率先对外宣布“啄木鸟一口价”模式，致力于打破行业乱收费现象。2020年，啄木鸟维修计价器小程序正式上线。“不要小看这个小程序，不仅做到了各个维修品类的透明计价，还最大限度杜绝了维修工程师上门议价、线下加价这些问题。”

从最初的目标，到如今43家公司的掌舵人，王国伟并没能歇一口气。“开会、出差、学习……”周而复始的忙碌，是王国伟生活的常态。

“能成就一番事业，眼界是关键。”王国伟说，要通过不断地学习，与时俱进，更新观念和想法，才能走得更远。

“经过数年数据沉淀及技术投入，我们打造了一个全流程数字化系统。”王国伟说，这个系统将客户、工程师、品牌紧密联系在一起，用数字化应用，把行业人为的不确定性变为了系统固化的确定性。

目前，啄木鸟家庭维修大数据平台已应用于企业用户运营、订单全流程、工程师体系和配件供应链，提供分析统计、预测预警、工程师画像、智能决策等支撑服务，帮助啄木鸟优化成本控制，提升服务能力和质量。

“为客户创造价值，才能让我们企业持续稳健地发展下去。”

一路走来，王国伟将自己的创业经历比喻为一场征途，他说，“道有夷险，履之者知，唯有持之以恒，创造价值，才能拨开云雾见青天。”

①数据来源：欧睿信息咨询（上海）有限公司，按 2020 年维修服务商 GMV 计，基于 2021年 7 月完成的调研，调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修，包括：家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。

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