道天下
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“平常这个点办事的人都挺多的，要等好长时间，现在有了‘潮汐窗口’，在工作人员的指导下，十几分钟营业执照的地址就变更好了！”6月25日，前来办理执照变更业务的张先生对“潮汐窗口”连连称赞。
让张先生发出感慨的“潮汐窗口”，是郧阳区行政审批局结合办件高峰期、低谷期人流差异情况，创新推出的特色服务，也是郧阳区便民服务实现标准化规范化便捷化，从“能办”走向“好办”的一个缩影。
今年以来，为缩短群众办事等候时间，最大限度地为群众提供便捷的服务，郧阳区行政审批局特采取临时增设窗口、后台变前台人员身份转变的方式，创新上线“潮汐窗口”服务，最大限度地满足企业群众办事需求。当办事窗口业务“饱和”、办事人“排队”或特殊群体有需求时，将立即启用“潮汐窗口”，为繁忙窗口持续分流。在平时，“潮汐窗口”是业务咨询、人流疏导的“多面手”。在业务办理高峰期，“潮汐窗口”是办理业务的“快速通道”，为群众节省办事等候时间50%以上。据统计，自设立“潮汐窗口”以来，共受理政务服务事项72项，服务大厅来访群众245人次，受到企业群众广泛赞誉。
下一步，郧阳区行政审批局将根据企业群众办事情况和需求，灵活设置“潮汐窗口”数量和位置，优化“潮汐窗口”服务模式，不断提升窗口经办能力，充分发挥出“潮汐窗口”功能，助力企业群众办事少跑腿、少等待、一次就办好。
（作者：朱鸿雁)
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