成立访调工作室 搭建便民连心桥 天天快报

白大姐访调工作室调解民事纠纷（资料图片）

记者 李达元

“我办在群众来访接待场所搭建的‘白大姐访调工作室’，整合多方资源，构建了纪委监察员、人大代表、政协委员、社会工作者、心理咨询师、法律工作者等组成的调处矩阵，形成了矛盾化解的工作合力。”近日，县信访办党组书记周廷忠说。

(资料图片仅供参考)

“白大姐”叫白丽蓉，从警35年，于2019年11月退休。2019年12月，白丽蓉被返聘到县信访办工作，并成立“白大姐访调工作室”。白丽蓉曾获评“中国好人”等多个荣誉称号，目前，她的工作室已成功化解重大信访案件66件，帮助民工讨薪近1000万余元，挽回其它损失500万余元，收到锦旗6面，其工作室通过“一窗口受理、一站式办理、一条龙服务”，为广大来访群众搭建起了便民连心桥。

对群众有感情  访调工作有温度

“群众有事才来上访，作为一名访调工作者，要善待他们，高度重视和维护群众最现实最直接的利益，积极推进‘最多访一次’，切实为他们排忧解难，让他们感受到党和政府的温暖。”白丽蓉说，她以真诚之心和为民服务的情怀，赢得了上访人员的信任和尊重。

2020年7月，三合街道90岁的陈婆婆颤颤巍巍步行到“白大姐访调工作室”，反映她家经济困难，希望能给予帮助。白丽蓉了解这一情况后，不但立即将陈婆婆家庭经济困难的情况告知相关单位，而且亲自打车送陈婆婆回家。

三合街道民政部门经过认真调查、了解、核实，确定陈婆婆家庭经济困难属实，符合城镇居民临时救助条件。白丽蓉立马来到陈婆婆家收取相关资料，帮助她到相关部门办理临时救助。次月，陈婆婆就收到了临时救助金，为此，陈婆婆一家对白丽蓉感激不尽。

陈婆婆只是“白大姐访调工作室”帮助群众解决难题的一个缩影。自工作室成立以来，白丽蓉通过面对面交流和添加微信等方式，与信访人加强沟通，了解诉求，着力解决信访人的实际困难和问题，做群众的贴心人。

“白大姐把群众冷暖放在心上，以情感人去工作，以爱暖人去奉献。”在白丽蓉身边一起工作的同事，都这样评价她说。

给群众讲道理  访调工作有精度

“白大姐访调工作室”从群众角度出发，换位思考、将心比心，用细心、热心、耐心、静心倾听群众呼声，为群众说理提供了“阵地”保障。

2022年3月8日，22位民工来到“白大姐访调工作室”，带头的民工拉着白丽蓉的手哭诉说：“2021年，我们在丰都县久恒弘廷项目从事木工劳务，至今还有19万元劳务工资没收到。”白丽蓉让民工们坐下来，耐心听取他们的诉求，详细了解事情的原委。

原来，是承包商湛某某以项目做亏了为由，拒绝支付民工劳务工资。白丽蓉立即找来湛某某并与其促膝长谈。通过对方的言语，白丽蓉捕捉到湛某某并非“老赖”，本质上还算是一个有责任担当的男人。于是给湛某某深入分析问题，阐述此事的利弊。

“如果22位民工拿不到劳务工资，你做任何事情都感到不顺心，民工随时会有人给你打电话或在街上拦你，要你支付劳务工资，你自已都不好意思。”白丽蓉循循善诱的一席话，最终说服了湛某某。在白丽蓉的监督见证下，湛某某先借来10万元支付民工劳务工资，并承诺余下的9万元于2022年12月30日前支付给民工。

拿到工钱的民工们非常高兴，并不约而同伸出大拇指为白丽蓉点赞。

坚守法律底线  访调工作有力度

“白大姐访调工作室”秉承依法调解的理念，在化解信访矛盾中坚持关口前移，将调解工作作为化解初信初访的“第一道防线”，充分发挥人民调解“治初病、治未病”的独特价值和功能，依法及时就地化解矛盾，有效维护社会和谐稳定。

谭某秀等60名来自四川、云南的民工，因在丰都至石柱段铁路隧洞维修加固工程务工后没有及时拿到工钱，于2021年12月15日集体到县信访办上访。

“我边安抚民工情绪，边倾听他们诉求，劝导大家通过合法正当途径解决欠薪问题。”白丽蓉说，随后，她立即与县劳动监查大队联系，并通知承包商公司现场负责人前来县信访办协商处理。

白丽蓉从《保障农民工工资支付条例》开始，讲解相关国家政策及法律知识，最终达成如下调解协议：首先，民工工资必须按合同履行，考虑到民工回家无路费，先由承包商在“白大姐访调工作室”，现场支付每个民工工资2000元作为回家路费；其次，将民工花名册（姓名、工资金额、银行帐号）发给承包商，由相关人员书面委托承包商分两次代支付民工工资，2021年12月31日前支付民工工资总额50%，2022年1月25日前支付余下的50%。

民工拿到路费后高兴回家。后期，每到承包商要支付民工工资的前2～3天，白丽蓉总是主动提前打电话给承包商负责人，提醒该支付民工工资，民工收到工资后也主动给白丽蓉打电话告知和表达感谢之情。

2022年2月21日，方斗山隧洞项目8位民工代表，专程从成都赶到丰都“白大姐访调工作室”，将一面上书“解百姓之难，急民工之苦”字样的锦旗送到白丽蓉手上。

短评

“绿我捐滴，会它千顷澄碧。”“白大姐访调工作室”的“白大姐们”充分发挥其专业素养、调解功底、人格魅力和群众信赖等方面的优势，努力打造口碑好、威望高、能力强、群众信得过的品牌调解室，使访调工作融入党委、政府中心工作，主动服务基层和群众，在化解社会矛盾、宣传政策法规、促进社会和谐稳定上发挥了示范作用。

访调工作说到底就是群众工作，是及时了解民情，准确反映民意，密切联系群众的重要方式。其最重要内容就是高度重视和维护群众最现实最直接的利益，切实为他们排忧解难。为此，只要始终保持“时时放心不下”的责任感和“眼睛瞪得大大”的敏锐性，强化风险研判、做到见微知著，不断提高访调工作的前瞻性、预见性、针对性，就一定能够实现人民调解与信访工作的无缝对接。

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