“顾客”选单下单 “讲师团”接单派单——重庆市首个“行政复议讲师团”工作侧记

近日，永川区成立重庆市首个“行政复议讲师团”，成员由行政复议员、行政复议助审员、行政复议咨询委员会专家、行政争议调解委员会调解员、各镇街行政复议工作站工作人员组成，旨在发挥行政复议防止和纠正违法行政行为、维护行政相对人合法权益、监督行政机关依法行政，促进行政争议实质性化解。

(相关资料图)

我来提供你来点：

看“顾客”如何选单、下单

足不出户，线上点单更方便。在永川司法微信公众号开辟“行政复议讲师团开讲啦”宣讲专栏，通过“我要点单”选择感兴趣的“餐点”自助下单，更方便快捷的自助获取所需。面对面交流，线下服务你说了算。通过各镇街基层行政复议工作站线下搜集“顾客”需求，个性化人工服务更贴心、沟通交流更到位。多品类“预制菜”，任你随心选。精心烹制“错案讲评”“典型案例讲评”“行政复议小知识”等“菜肴”，聚焦行政复议和诉讼中发现的规律性、普遍性、突出性问题，用“他山之石”解“我方之惑”。

你来点单我来接：

看讲师团如何接单、派单

按照“点单—制单—接单—派单—售后”全流程式宣讲服务。一方面优化“供给侧”，按需供应式遴选成员。以“顾客喜好”为内容，把“顾客想听什么”和“讲师团想讲什么”辩证统一地结合起来，根据宣讲主题的不同来搭配专业知识过硬、法律实务丰富、语言生动易懂的宣讲成员。另一方面聚焦“需求侧”，点单服务式内容宣讲：在行政机关和执法单位宣讲行政处罚法、行政强制法等法律法规，助推依法行政；在园区向企业宣讲行政复议“绿色通道”政策措施、涉企典型案例，提升企业防范法律风险能力；在乡村社区宣传行政复议零收费、范围广、渠道畅、效率高等优势，让群众知复议、会复议、敢复议。

你来评价我来调：

看讲师团如何“售后无忧”

开通多种售后，你的评价我都听。通过行政复议热线、永川司法微信公众号在线留言、面对面交流等方式与群众互动，及时解答对行政复议和行政争议的疑问和建议。注重宣讲效果，你不喜欢我就换。对不合“顾客”口味、照本宣科式“读文本”的宣讲模式坚决摒弃，积极上新“新菜式”，务求有所讲有所获。搭配丰富“菜码”，你有需求我有料。将宣讲与走访调研、实地查案、便民接件有机结合，不断探索创新丰富“菜码”，让“顾客”既“吃得饱”又“吃得好”。

渝西都市报记者：张玲 通讯员：王兰

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