税费体验师“走流程” 优化服务促提升 走出税收工作提质增效的新气象

为进一步快、准、稳、好地落实大规模增值税留抵退税等新的组合式税费支持政策，广泛听取社会各界意见建议，近日，国家税务总局北京市延庆区税务局开展税费服务体验活动，主动邀请10名人大代表、政协委员、特约监督员、税费服务体验师等通过“走进大厅陪同办”“操作系统亲自办”“线上线下体验办”等“走流程”方式，走出为民办实事的新作风，走出税收工作提质增效的新气象。

活动中，受邀代表首先陪同纳税人来到了办税服务厅咨询区，由税务干部现场详细讲解增值税留抵退税业务办理全流程，了解纳税人如何预约办理、填报资料、等候时间、办理时长等情况。同时代表们扫描了办税指南二维码，了解非接触式便捷办税过程，并向其发放北京市电子税务局(移动端)用户操作手册，了解税务机关持续整合资源、优化服务、提升效率等举措。

随后代表们来到自助办税区，由税务干部讲解如何发起留抵退税申请，并向其介绍定制e服务、在线导办、票e送等便捷办税服务，“现在办税缴费真是越来越方便了，为税务部门点赞!”担任“税费体验师”的北京圣鑫汇集信息咨询有限公司负责人岳仕林感叹道。

综合窗口区的代表们在工作人员的指导下，“全流程”体验了退税减税业务办理过程。“今天参与了留抵退税业务办理，看到每一笔留抵退税业务都需要通过严密的审核，我切身感受到了税务部门严谨细致的工作作风。”政协委员时二小由衷地说。

在随后召开的座谈会上，受邀代表表示，税务部门的服务越来越贴心，落实税费政策越来越精准，宣传辅导越来越及时。同时，他们与税务干部共同探讨了退税减税中的堵点难点问题，并就税费政策落实和办税缴费服务等方面提出意见建议。

延庆区税务局相关负责人表示，将以此次活动为契机，系统梳理“走流程”等活动中收集到的宝贵建议，全力以赴抓改进促提升，确保惠企利民政策落得准、落得细、落得实，最大限度释放政策红利，最大力度助企纾困解难，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

关键词： 大规模增值税留抵退税 组合式税费支持政策 优化服务 提升效率