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8月4日，北京的蔡女士在票务平台买了一张180元的话剧票，付款后，她才发现选错了日期。距离演出时间还有5天，她想申请退款却遭到了拒绝。票务平台客服表示，非演出变更取消、或者是票品错误的情况，不提供退换票服务。蔡女士认为，这是票务平台自己制定的规则，很不合理。
“我是开票的那一天（8月4号）在猫眼抢的票。” 蔡女士告诉记者。
猫眼平台工作人员回应称，“目前非演出变更取消，或者是票品错误情况的话，这个演出是不提供退换票服务的。你在购票的时候，购票页面也是有提示的。”蔡女士对这个说法“不接受”。
对此，律师认为，“消费者确实去买了这个票，相当于双方建立了一个消费合同。单方面违约的情况下，那就需要承担违约的责任。如果实际演出还有一段时间，实际上我觉得票务公司可以把票退了，我再把这个票转给其他的消费者。（售票方）在这里付出了人力、物力，可能会产生一定的成本，那么这个损失应该由消费者来承担，在这里面适当的扣除消费者的违约金，有利于保护消费者的合法权益，也有利于行业的健康发展。”
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