IMOLA持续提高标准化 用品牌和服务提升消费者幸福感

据悉，以北京十里河IMOLA店为示范，IMOLA将在全球所有店面推行国际标准服务，提升品牌竞争力，让所有IMOLA的客户在任意一家IMOLA店面都能享受到无差异化服务。

用细节诠释“国际标准服务”

作为知名进口瓷砖品牌，一直以来，意大利IMOLA陶瓷凭借品牌影响力、卓越的产品品质及标准化服务赢得了客户和行业的信赖与尊重。IMOLA陶瓷的国际标准服务包含哪些细节和流程？有哪些亮点？带着这些疑问，记者走进了北京十里河IMOLA店。

据介绍，一般客户来到IMOLA，销售会先带客户参观一下样板间情景展示区，然后用推拉板的形式全面介绍产品，让客户感觉到整体效果。接下来会通过电子图册软件展示IMOLA所有的产品，让客户感受一下氛围，明确整体装修思路和风格。中间还会采用单片砖的形式让客户感受瓷砖的质量和辨别挑选瓷砖的技巧。最终会提供给客户专门的方案建议书，并由瓷砖设计师设计效果图和铺帖图。

值得注意的是，这只是IMOLA的14个标准服务流程中的部分环节。而其中推拉板分类、电子图册，更是IMOLA独有的服务流程和工具。PPT方案建议书则是从开始选瓷砖到最后实现、落实的一本指南，通过PPT方案建议书解决客户在瓷砖铺贴施工中所有的问题。

IMOLA的销售人员告诉记者，如果能够全程体验完IMOLA的14个标准服务流程，客户不仅能够非常清晰自己对瓷砖的需求，甚至对整个家想要的样子也会心中有数了。

记者在现场看到，IMOLA的销售人员并不急于介绍自己的品牌和产品，而是以专业顾问的形象详细了解客户的生活方式和对自己生活的憧憬，帮助客户澄清愿景。

“无论客户对IMOLA有多少了解，或者最后选不选择IMOLA，我们都会帮助客户找到适合他的家居和搭配风格，在这里找到相应的想要的感觉。”销售人员说。

IMOLA十里河营销总经理欧阳映霞表示，IMOLA通过推拉板分为时尚系列、经典系列、木纹系列和石纹系列，让大家第一时间更清楚地了解市场瓷砖所有的品类，让客户一目了然能够了解这款瓷砖在不同空间、不同区域呈现的效果。电子图册帮助客户澄清愿景，让客户第一时间找到客户想要家的感觉的图片。

标准化是IMOLA陶瓷的关键

意大利IMOLA陶瓷创建于1874年，在近150年的发展历程中，不仅传承了精湛的意大利制造工艺，也一直致力于研究生活美学，用引领国际流行趋势的瓷砖产品帮助人们按照自己喜欢的生活方式实现“家”的样子。

IMOLA认为，一般的消费者对装修建材行业都很陌生，对自己想要的“生活方式”和“家的感觉”也是模模糊糊，无法清晰地描绘出具体的场景画面。因此，专业人员的帮助比什么都重要。

IMOLA集团主席斯蒂法诺指出，标准化是IMOLA陶瓷的关键点，IMOLA的标准化一直都在持续提高改善。

他说，装修环节众多，客户可能会遇到各种各样的问题，IMOLA希望通过标准化，销售人员能够第一时间理解和满足客户的需求。“推行国际标准化服务为了避免这些问题变得更复杂。”

IMOLA全球旗舰店经理雷倩表示，IMOLA每一个销售环节、每一个步骤，都是很标准的。客户在进入店面的时候，IMOLA的销售不是为了销售产品而销售，是为了帮助客户创造美好家居和实现美好生活。每一个环节，客户跟着销售体验式的服务体验到了如何去选择产品，如何来实现美好家居。

“2018年，IMOLA陶瓷在中国会把标准化体验中心的优势变得更强。”斯蒂法诺告诉记者。

通过品牌和服务提升消费者幸福感

据了解，IMOLA陶瓷进入中国18年，目前在全国100多个城市有大约150个专卖店。继2017年开年IMOLA全球旗舰店落户北京，全国各大城市店面升级，到今天国际标准服务体验中心的揭幕，以及国际标准服务的发布，IMOLA陶瓷中国区展开了新一轮从硬件到软件的品牌升级战略。

IMOLA中国区董事长张有利表示，个性化需求跟品质相关，客户选择的产品需要和生活品质相匹配。IMOLA帮助客户了解什么是好瓷砖，从它的原料到它的釉料，以及到它的生产工艺和设计理念，都澄清给客户，而不是推销客户，这是我们帮助客户的理念。

十九大报告提出，建设现代化经济体系，必须把发展经济的着力点放在实体经济上，把提高供给体系质量作为主攻方向，显著增强我国经济质量优势。加快建设制造强国，加快发展先进制造业，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，在中高端消费、创新引领等服务等领域培育新增长点、形成新动能。

对此，业内专家表示，下一步破除体制机制障碍成为消费升级的关键，中高端消费将成为着力培育的经济新增长点。

“IMOLA建立国际标准服务体验中心，全面推行国际标准服务，与“中高端消费将成为着力培育的经济新增长点”举措不谋而合，意在通过品牌和服务提升消费者的幸福感。”张有利说。

关键词： 牌和 幸福感 消费者