协管员“婆婆嘴”折服9条街 占道小贩见他羞得躲开

来源: 武汉晚报2017-12-12 16:27:18
  

“抖狠”店主被他磨得服软 占道小贩见他羞得躲开

协管员一张“婆婆嘴”折服9条街

城管队员和占道小贩,一个为了城市秩序,一个为了生存生计,他们在街头相遇,关系很难那么融洽,有时候这对“冤家”甚至会发生推搡拉扯。以至于,城管队员,这个辛苦维护着我们城市秩序,本应和人民警察一样受人尊敬的群体,一度被妖魔化。在东西湖,有这样一个城管协管员,他在十几年的工作中,用一张“婆婆嘴”,一双勤快的手,不动声色地改变了9条难管的街。在他协管过的街上,占道小贩,见他就跑,不是怕,是不好意思。一度“抖狠”,威胁他的店主们,被他“磨”得一个个没了脾气,不仅规范经营,还和他成了朋友。他就是唯一一个以协管员身份,成为武汉首届“十佳城管队员”的黄新春。黄新春总结:十个人,九个半通情达理。工作做不做得通,就看我们是不是俯下身子,沟通到了他们的真情实感。

上街“当孙子”半个月没人理

时间回溯,11年前,东西湖区107国道边,并没有今天的高楼大厦。路边上熙熙攘攘的街边摊,出售的是附近村民自家产的青菜、鸡蛋等农产品。放眼望去,俨然一个小农贸市场。2006年1月的一天,一个刚脱下军装的青年,换上了城管协管员服装,来到这里。

“小黄,这条路的秩序归你管!我去旁边路段看看。”

“啊!”一个人被丢在占道摊贩的人堆里。11年后的12月1日,记者问他时,他回答了一个字,“怕!”

黄新春伫立街头,愣了一上午,没想出法子。深思一夜,第二天,他开始用自己的方法管理这些占道的摊贩。“啪”,先是一个敬礼,然后他开始当“摊贩孙子”。蹲下身子,喊卖菜的婆婆为奶奶,喊卖鸭蛋的爹爹为爷爷……然后,开始宣传道路管理政策。婆婆当他在“念经”不搭理,爹爹听了退两步,继续叫卖。有人卖完收拾摊子,黄新春就搭把手,帮忙。附近餐馆打烊,他跑去收拾占道的凳子。

半个月一晃过去,这条街上没有任何变化。没人搭理这个“傻”协管。只是偶尔有人看黄新春喊得嘴甜,跑得够多,主动往路边退一点。不过一旦有其他同事前来帮忙巡查,这些摊贩便如潮水般退去。

既做“黄婆婆”又做“黄跑跑”

黄新春躺在床上反思自己的工作。他觉得,其他同事依法管理,果断迅速,立竿见影,但占道经营者,潮水般退去,也会潮水般涌来。他想用自己的方式管理。“当孙子”效果不明显,可能是摊贩们在试探他的耐心。除了嘴甜,还要腿勤。

黄新春家住江汉区前进四路,他每天5点钟就起床出门,公交转轻轨,7点钟前准时到岗。中午,同事午休,他不睡,继续在自己管理的路段转。他管理的路段有六七百米长,每隔20分钟,他就巡查一遍,脚上磨出茧,脸变“包公色”。黄新春一边转,一边规范沿街秩序,出店占道的,他帮忙往后搬,还给店主发放《城市管理宣传册》。店主不理他,给他扔出来。他捡起来,站在门口大声念,让人哭笑不得。

对占道卖菜的爹爹婆婆,他就跟着劝。有婆婆烦不过,拿着拐杖要打,但看到他一口一个“奶奶”,不停喊,举起的棍子又放下。有些店主,一天被他劝过二十多遍,有些摊贩被他追着说了十几遍。他们彻底服了。

一个月过去了,街上摊贩骂他“讨嫌”,店主说他“烦人”。黄新春只是笑,但他管理的路段开始有了改善。他因为腿勤,嘴巴“讨嫌”,有人给他取名“黄跑跑”,也有人给他取名“黄婆婆”。

水滴石穿,“抖狠”店主对他服软

黄新春常对店主和摊贩们讲,“穿上制服,我来管秩序,这是职责所在。脱下制服,我们是朋友,这是情义所在。”不过,依旧有人,无论是讲秩序,还是讲情义,都无法被打动。六顺路南山段,有一家小菜馆,总是把餐桌摆到大街上。黄新春上前去劝,对方一边剁肉,一边比划:“要管我是吧?要是整条街没有一家乱摆,你再来管我!你个协管员,天天盯着我搞,你知道我什么来头?小心我弄死你!”

黄新春担心回话会激化矛盾,退出小菜馆。周围的店家告诉他,这个人,刚刑满释放出来,别去惹他。

第二天,黄新春又上门。这次,他和小菜馆老板讲了一句话:你说话算话,我一定把这条街上的秩序管好,让所有店都不出店经营,你就兑现你的话。从那以后,每天,黄新春逐一规范好街上100多家门面,没有一家出店经营了,他便去找小菜馆店主。几次下来,小菜馆老板再也没有出店摆过桌凳。

软硬不吃的爹爹见“婆婆嘴”就跑

在大约十年的路管工作中,黄新春协管过东吴大道、常青花园等地八九条道路。他“婆婆嘴”的名声传遍东西湖城管系统。

前不久,一名管理六顺路的协管员小王向黄新春诉苦,六顺路上有个严爹爹,占道卖水产,腥臭不说,原本只有两米宽的人行道,被他的一个个水盆占去了一米多。城管队员稍微强硬一点,他就到执法局投诉队员踢他的盆子。弄得小王不得不去给爹爹道歉。

因为管不住严爹爹,在这条路上,一下子冒出了多个卖水产的摊。大家都是一句话:管不了严爹爹,别想来管我。

黄新春来到爹爹面前,喊“爷爷”,爹爹不搭理他。讲规章制度,爹爹把头歪到一边去。黄新春没有退却,他坚持每天来跟爹爹聊天。除了劝,黄新春还向周围摊贩打听老人的情况。得知老人有个儿子,家庭状况不好,老人摆摊,是为了帮助这个儿子。几天后,黄新春蹲在老人旁边诉苦:“要是您儿子在外面工作,被人这样刁难,你咋办?我工作做不好,回去领导说我,考评也不合格,爹妈还埋怨我工作不上进。我们压力大啊。”“要不这样,你的这些鱼虾,我全买了,卖完,你赶紧回。”

严爹爹这时回过头,第一次正眼看了一下黄新春:你个协管,拿几个钱,我不卖。话匣子打开了,他和黄新春越聊越投机。黄新春帮严爹爹在菜场找了个摊位,老人进菜场经营。可没多久,老人又跑出来摆摊,说是菜场生意没外面好。不过只要一听说黄新春来了,远远地,严爹爹就收拾起摊子躲了。他跟其他摊贩说,不好意思看到黄新春。

记者张全录 通讯员余苗

化解矛盾

贵在“真情实感”

赵代君

不管是大城市还是小城镇,没有人维护秩序,没有人搞环境卫生,恐怕是难以想象的。城管队员,这个本应和人民警察一样受人尊敬的群体,一度被妖魔化。那是因为曾经我们的城管队员态度是居高临下的,工作方法是简单粗暴的,掀摊子、踢炉子,吓得个体商户和弱势群体“像燕子飞”……

城管队员和占道小贩,一个为了城市秩序,一个为了生存生计,一个要管,一个不服管,总是一对难以调和的矛盾。而产生对立情绪,往往是因为城管队员执法时“换位思考”不够,沟通交流“将心比心”不够。东西湖区城管协管员黄新春用真心真情,为我们的城管队员树立了榜样,是当之无愧的“城管先锋”。

他的方法其实也蛮简单,就是放低身段,人性化执法。他靠一张“婆婆嘴”,反复耐心地向“爹爹”“婆婆”宣讲政策,做通商户的思想工作。还靠一双勤快的手,“见眼生情”,主动地帮别人收摊子,捡东西。动之以情,晓之以理,没有人是铁石心肠。在他“润物细无声”的感化中,他不动声色地改变了9条难管的街。一度“抖狠”、威胁弄死他的店主们,被他“磨”得一个个没了脾气,不仅规范经营,还和他成了朋友。这是多么的难得!

黄新春总结得好:十个人,九个半通情达理。工作做不做得通,就看我们是不是俯下身子,沟通到了他们的真情实感。

要做好任何一件工作,都需要用心、用情去做。其实,我们要向黄新春学习的不是什么高大上的东西,而是做人的基本道理:“口中有德、心中有爱、行中有善、目中有人”。

责任编辑:sdnew003
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