我市启动全市窗口单位文明创优活动 观热点

原标题：擦亮“小窗口”，推进“大服务”!我市启动全市窗口单位文明创优活动

喜迎旅发大会，礼迎八方宾朋

(资料图片)

擦亮“小窗口”，推进“大服务”

文明有礼我行动，优质服务在大庆

我市窗口单位文明创优活动

开始啦

窗口服务直接面向群众，不但是优化营商环境的主战场，其服务质量也直接影响着群众对政务工作的形象认知。

为进一步提升全市窗口单位服务水平，不断提高创建全国文明城市质量，借旅发大会召开契机，市文明办日前在全市范围内组织开展了主题为“文明有礼我行动，优质服务在大庆”的窗口单位文明创优活动，致力建设环境优美、办事高效、管理规范的营业窗口，以文明好客、优质服务“软”实力，礼迎八方宾朋。

记者在采访中了解到，凡是与市民、游客、客商密切相关的生产、经营、服务行业和管理部门的基层窗口单位，均是此次创建活动的重点。

具体包括——

◇各级政务大厅、街道社区服务大厅，公安、交通、税务、海关、市场监管等系统的办事窗口;

◇商场超市、农贸(集贸)市场、银行保险、宾馆饭店、旅行社、营业厅(邮政、移动、电信、联通)等商业服务单位和窗口;

◇医院、公交车、出租车、机场、火车站、长途汽车站、规划馆、图书馆、文化馆、博物馆、纪念馆、科技馆、景区景点、公园广场等公共服务单位和窗口;

◇物业、燃气、供水、供电、供热等市政服务单位和窗口。

活动主要围绕服务、秩序、环境三方面开展——

◇打造最优窗口服务。指的是窗口人员要服务态度优、服务技能优、服务效果优。推行一窗式、一站式、一条龙服务及上门服务、延时服务、预约服务、助弱服务等个性化服务;熟练掌握有关服务技能、政策、业务知识和现代化办公手段，全面提升服务质量和办事效率;立足本职工作，结合群众实际需求，为群众解决具体困难和问题，努力把群众的事情办成、办好，让群众满意。

◇营造最好公共秩序。设置“文明排队”温馨提示，组织志愿者引导群众自觉排队，劝导插队、大声喧哗等不文明行为;加强公用桌椅、垃圾箱、路面、护栏、公共厕所、无障碍设施等公共设施的日常维护;加强院内及周边停车秩序日常管理，车辆停放方向统一，整齐美观。

◇塑造最美服务环境。内部环境要整洁、有序、明亮、安静，业务标识明显统一，引导台、宣传栏、志愿服务站点等便民设施齐全;周边绿化带、绿地、花坛内无乱堆乱放，墙体无小广告乱贴乱画，各类广告牌匾设置规范、美观、安全。

本次活动将从即日起持续开展至12月底。市文明办要求，各县区、各窗口行业部门要坚持把群众的满意程度作为衡量活动的第一标准，打造本区域、本行业优质服务品牌，努力为群众办实事、办好事。

为确保活动取得实实在在的效果，市文明办还将成立联合督导组，采取暗访明察方式，不打招呼直插各类窗口，对文明优质服务情况进行随机检查，对于正反两方面典型在市级媒体予以公开褒扬曝光。

擦亮窗口让服务“走新”更“走心”市文明办这波助攻你，爱了吗?

撰文：大庆日报社全媒体记者 程诚

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