2017年南京汽车消费投诉报告出炉

记者从南京市消费者协会获悉，据南京市消协投诉部统计，2017年度南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉3021件，其中涉及乘用车消费投诉1719件，分别比2016年同期上升4.3%和8.5%。

报告指出，2017年汽车消费投诉总体呈现以下几个特点：一是投诉总量增长较快;二是部分品牌投诉占比较大;三是虚假宣传和强制消费等问题较多;四是二手车投诉增多。

其中 ，虚假宣传和不兑现承诺投诉556件，占投诉总量32%;(其中不能按约定时间交车投诉175件，占投诉总量10%);强制消费等投诉374件，占投诉总量21%(强制上牌占8%，强制保险占8%，强制装潢及加价占5%);订金、意向金纠纷投诉238件，占投诉总量14%;

此外，2017年二手车投诉共有158件，车置宝、优信、人人车等网络二手车平台投诉较多。南京本地的天诚、中驰、大公等二手车市场的投诉也较为集中。

在二手车投诉中，更改公里数、强制保险、强制贷款以及泡水车、事故车销售成为投诉重点。

进口、合资品牌投诉较多的汽车品牌中，奔驰、福特投诉量较多。

在国产自主品牌中，吉利、众泰、海马等投诉较多。

经南京市消协综合统计，德系车(奔驰、宝马、奥迪、大众等)投诉占27%，国产车(吉利、长安、传祺、比亚迪(66.000,-0.85,-1.27%)、众泰等)占24%，美系车(通用别克、雪佛兰、福特等)投诉占18%，日系(丰田、本田、日产、马自达等)占17%，欧系(沃尔沃、雷诺、路虎、标致、雪铁龙等)占10%，韩系车(现代、起亚等)占4%。

关键词： 消费投诉 南京 报告