“易视网”不发货又失联疑骗钱遭投诉 负责人回应

易视网网页版官网首页顶端注明”闪电发货“ 网页截图

针对近期多名网友质疑隐形眼镜购物平台易视网“迟迟不发货并失联”，28日，易视网有关负责人向澎湃新闻(www.thepaper.cn)证实，目前总共有大约四五百名客户受到影响，其中仍有约100名客户的投诉正在处理中，收货时间最长延误了近1个月。

易视网表示，公司未能正常发货，是2月底起陆续进行仓库搬仓、系统遗漏订单造成的。而客户服务热线更换服务商，也导致客服失联1周。

有律师指出，易商网在此次事件中已违反了合同法，未能尽到正常发货的义务，消费者可根据合同法寻求赔偿。

易视网官网介绍的送达及配货时间

花钱后失联，顾客怀疑公司倒闭、骗钱

澎湃新闻不完全统计，仅在一个社区平台上报料易视网未正常发货并失联的案例便有大约40个。

其中下单时间最早的一名网友“tq0512x”曾于3月20日称，自己2月9日在易视网上的订单没有发货，客服电话打不通，客服在线QQ也没有回复。

另有网友“lingqin12345”表示，自己在易视网上消费了1000多元后却没有任何消息，甚至怀疑公司已倒闭。

3月27日，有网友表示好不容易联系上客服后，客服取消了订单并称将退款，然而随后未收到退款并再次失联。

因易视网客服“失联”，多名网友质疑公司欺骗消费者钱财，并纷纷向消费者投诉热线和市场监督管理局举报。

相较而言，易视网官网首页顶部和底部分别以“闪电发货”“24小时闪电发货”强调发货速度快。其关于送达时间的说明显示，江浙沪最慢需要2天，全国其他地区最慢3-5天，较为偏远地区最慢也只需4-7天。

此外，官网称，若隐形眼镜度数暂时缺货，需要等待或预定，易视网将第一时间电话与客户联系，告知发货时间。

网站称，易视网为上海明庭贸易有限公司的在线购物平台，集约采购正牌隐形眼镜及相关产品，“是国内领先的隐形眼镜专业线上服务机构”。

企业信用信息公示系统显示，上海明庭贸易有限公司成立于2008年。

网友投诉截图

网友投诉截图

易视网：将协商至客户满意

28日下午，易视网一名胡姓客服主管向澎湃新闻证实，网友爆料确有其事。

该主管称，由于客服电话更换服务商出现问题，从一周之前开始无法联系，昨天才开始陆续答复投诉。

28日傍晚，易视网负责人秦露明向澎湃新闻介绍，由于2017年易视网出现亏损，今年公司在寻求并购，从2月底开始搬仓。半个多月前，公司系统在对接时出现问题，导致部分订单遗漏。

秦露明强调，此次非正常发货及失联是“意外”，公司曾经也进行过搬仓，却没碰到过类似情况。

他介绍，此次延误时间最长的订单大概有近1个月，对于2月初的订单3月中旬未收到的情况，他解释称，除了上述“意外”，可能与定制片所需时间长有关。

据他称，目前总共有四五百名客户受到影响，而客单价(一个客户的平均订单价格)是80元。也就是说，总共涉及金额大约为3.2万到4万元。有关消协和市场监管部门已关注到该投诉，并督促易视网尽快解决，要求其在客户投诉当天完成对投诉的处理。

秦露明表示，易视网将通过发放优惠券、打折的方式与受影响的客户协商，“如果客户跟我们提出要求，我们会跟他协商到他满意为止”。

易视网表示，从上周开始大规模处理投诉，目前仍有约100名客户投诉正在处理中，客服人员从原来的5人增加至7人，本周将完成对所有投诉的沟通和处理。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻认为，易视网的上述行为是违反合同法的典型情形。

“消费者网上下单后，双方合同生效达成了，按照一般的交易习惯和交易惯例，发货是应当立即进行的，除非有特殊商品的备注。如果延迟，会违反商家正常发货的义务，商家有违约责任情况，消费者可以根据合同法寻求相关赔偿。”李旻说。