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为提高服务质效，深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，规范文明服务礼仪，4月27日，敦化农商行渤海支行联合敦化公积金开展员工礼仪培训活动。该行全体员工及公积金全体职工共23人参加活动。
贴合实际，培训内容全面。本次活动围绕日常工作实际，以“窗口优质服务提升与投诉处理技巧”为主题，从服务接待礼节、言行举止、服务规范等基本常识和技巧，到练习微笑、站坐蹲姿、服务用语等职场礼节都进行了详细讲解与练习，学员对文明服务礼仪有了更高的理解和认识。
投诉处理，开展实战演练。从投诉处理的角度出发，组织学员现场进行模拟练习和互动问答，从安抚客户情绪、征求客户意见、跟踪维系服务三方面解读处理规范流程，切实增强在实际工作中处理投诉事件的规范性。
服务提升，转变工作作风。良好的仪容仪表带给客户舒适感，温和的语言能够化解客户焦急的情绪，礼貌周到的服务能够让客户感受到贴心的关怀和照顾。该行将进一步将提升服务融入工作，转变工作作风，让客户既能体验服务“温度”，又能体验到办理业务的“速度”。
关键词：
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