用法律和制度撬开苹果“电池门”

来源: 科技日报2018-01-03 16:14:37
  

近日,苹果手机“电池门”事件持续发酵。有国外研究人员怀疑厂商通过系统升级,故意“让前代iPhone运行速度减慢”。随后,苹果公司正式回复,确认了这一机制的存在,但辩称是为了保护用户的手机。

对于苹果用户来说,更新系统会变卡在某种程度上已是一个“常识”。以至于“苹果公司修复了旧手机过于流畅的BUG”这样的段子在网络上广为流传。可见冰冻三尺,非一日之寒。

推出新产品,促使消费者淘汰仍具有实用价值的产品,这算不得新鲜事。这种行为被称为计划废止制,由美国通用汽车公司在上世纪五十年代提出。这次苹果深陷泥潭,是因其越过了底线。计划废止不是不可以,但要通过提升产品性能和设计来吸引消费者,而非越俎代庖替消费者直接做出选择,限制已出售产品的性能,影响使用体验。

商业科技发展的底线是不能侵犯消费者的切身利益。苹果“电池门”之错,在于未及时告知“限制性能”,侵犯了消费者的选择权和知情权。在滔天的声浪与数亿美元的诉讼压力下,近日苹果正式发文道歉,但仍强调“此事有诸多误解”“不会故意缩短产品寿命,降低用户体验以推动升级换代”,依然没有意识到,擅自剥夺用户选择权与知情权的严重性。其解决办法——将更换电池的费用打了个折扣,更为这一事件增添了几分荒诞的色彩。

治疾及其未笃,除患贵其未深。我们身处科技飞速发展的时代,技术的迭代让前沿技术与大众认知水平的差距不断加大。也正是这种信息不对称,给“失范”商家提供了便利。

找到了“电池门”的病根,我们又该如何杜绝这种现象呢?显然,不能单纯依靠企业自律。有人曾问工业设计之父雷蒙德·罗维,你最喜欢的产品线条是哪一个?他回答:最喜欢销售上涨的曲线。资本就是资本,逐利是它的本性。在资本的基因中,道德绝非必需品,除非它能带来收益。

因此,保护消费者权益要依靠法律与制度。在国内,各类数据软件、企业层出不穷,如何保护用户隐私?这需要法律与制度能尽快延伸到科技细分领域,从细节上完善技术应用体系,实现与科技发展的共同进步。

可以说,唯有用法律和制度的“缰绳”,才能约束资本这匹“烈马”,让它不再“任性”驰骋。

责任编辑:sdnew003
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