郑州园博园游客服务中心被指形同虚设:工作人员爱搭不理?

来源: 大河报·大河客户端2019-05-23 09:40:55
  

“作为4A景区,不但不提高服务质量,反而对游客投诉爱搭不理,不知道当时怎么评上4A景区的?”连日来,有不少郑州市民和游客反映,在郑州园博园游玩时,园博园南门游客服务中心形同虚设,工作人员态度蛮横,对游客求助爱搭不理。

市民王先生反映,5月21日下午,郑州园博园南大门外举行了文艺演出,游客众多,但是当时室外温度达到33度,不少老人小孩想去游客服务中心歇息纳凉,谁知游客服务中心内不开空调,且饮水机不插电不提供饮水一次性杯子,很多老人孩子在游客服务中心受罪。找到服务中心的女值班人员,对方态度蛮横,还在工作时间照镜子化妆,对游客求助爱搭不理。游客走到女值班人员的工作台内侧发现,里面放有不少一次性杯子。

5月22日上午11时许,大河报·大河客户端记者赶到了园博园南门。在园博园南门广场西侧的游客服务中心门前,游客服务中心的大门被两把锁锁着,只能从旁门开着的厕所大门绕行进入游客服务中心。

当记者进入该服务中心内,室内空调仍未开放。在该服务中心的吧台旁,一台饮水机摆放在墙边,没有通电,上边的水桶里也没有饮水。据服务中心一名女工作人员说,这台饮水机是他们自己使用的,不过最近没有去打水,旁边有供应热水的热水器,所以可以去旁边取水。

当记者表示,没有随身携带杯子,无法接热水,能否提供一个一次性杯子时。女工作人员表示,她们也没有杯子,没办法。

在现场观察中,记者看到服务中心吧台内共有两名女工作人员,但两人都低着头玩着手里的手机。期间,当记者询问其负责人是否在时,两名工作人员都一脸茫然的表示不知道。

在该服务中心外,还挂着学雷锋志愿服务站的牌子。作为4A景区,就是这样服务游客的?郑州市航空港区城管局负责宣传的一名负责人表示,会问问情况,然后让园方给记者回复。但是截至记者发稿,也未接到明确回复。

在现场采访中,记者曾就游客的问题致电了郑州园博园指挥部办公室。该办公室一女工作人员称,游客投诉一事,他们已经知道,也在等领导对此事做出处理。当记者质疑,投诉已发生这么长时间了,南门游客服务中心是否有所整改,该女工作人员仍回复称,要等领导安排。

一个简单的投诉,要等领导安排,有游客质疑,难道园博园偌大一个园区的所有的工作都是由领导负责的吗?相关负责工作人员为何不能及时做出整改?

对此,记者将持续关注。(记者 李帅)

责任编辑:sdnew003
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