双庄街道：便民服务“零距离” 贴心服务暖人心

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近年来，双庄街道便民服务中心秉承“宿迁速办”“宿办速诚”的服务理念，持续加强线上线下协同办理，全面推进“一网办、一窗办、一次办”，进一步优服务、促改革、惠民生；通过强“三力”，实现便民服务“零距离”，打造便民服务暖心招牌，合力构建便民服务新格局。

精准发力完善基础设施。为了让各类群体享受标准化、规范化、便利化、均等化的“家门口”政务服务，双庄街道投入300万元对原服务大厅进行提品升级，分类整合设置4大类22个服务窗口，特别是设置了2个“宿迁速办”综合窗口，把前后端、审批链上的服务事项进行归并聚集，打造“一站式、功能型”服务平台，形成前台一窗受理、后台分发流转、一窗统一出件的运行模式。目前累计认领维护100个服务事项，为群众提供全新的办事体验。

凝心聚力优化服务过程。双庄街道便民服务中心聚力整合服务功能，明确2名责任心强、工作能力突出的人员担任窗口专员，提供“一口清”导办、“一窗式”受理、“一条龙”服务，通过梳理“宿迁速办”事项办理流程、统一制定街道社区两级办事指南等方式提高便民服务水平，不断提升群众办事满意度。同时，双庄街道出台了《双庄街道社区便民服务中心考核实施方案》，进一步压紧压实社区便民服务站工作成效，让群众满意成为基层便民服务的根本宗旨。

持续用力推进服务优化。为进一步提升“宿迁速办”群众知晓率，双庄街道便民服务中心不断加大宣传力度，通过制作宣传彩页、展播宣传视频等方式，集中宣传“宿迁速办”的服务事项。在推进服务优化的进程中，双庄街道便民服务中心打破传统“坐等”服务模式，不断从“被动办”向“主动办”转变，实现“线上+线下+自助”三种办理模式，提高政务服务效能，为群众提供全新的办事体验。同时积极开展“代办服务进万家”等特色实践活动，为办事不便的群众提供专人咨询、帮办、代办等保姆式帮办服务，帮助更多群众享受到“宿迁速办”带来的福利。（蔡艳红 丁欣 翟浩如）

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