【一线调查】​扫码点餐、付费，到底方便了谁？ 通讯

宿迁网讯（记者 王艳珅 周妮 见习记者 臧子青）饭店点餐扫码、停车缴费扫码、超市购物扫码……如今，扫二维码成为许多人的日常。扫码，本是为了方便快捷而生，但这种消费方式也给一些人带来了困扰。5月23日，市民尹女士拨打晚报热线电话反映，外出就餐、停车无处不需要扫码，令她郁闷的是，有时明明服务员就站在旁边，还要求消费者扫码点餐，“扫码就算了，还得关注公众号、打开小程序，甚至填写个人信息，这到底方便了谁？”尹女士说。

记者在调查中发现，许多市民和尹女士有同样的经历和感受，希望媒体能关注。对此，记者走访了市区餐饮店、停车场等场所，调查相关情况。

扫码点餐让体验感变差

【资料图】

记者走访了市区多家餐饮店发现，服务员在引导顾客入座后，会优先推荐顾客扫码点餐，大多数顾客也会接受。但也有一些顾客，会向服务员索要纸质菜单，在菜单上点餐。

在市区西湖路一家餐饮店，每张餐桌上都贴上了点餐的二维码。记者尝试扫码，手机页面跳出来的是点餐小程序，选择就餐人数后，才能正式点餐。

在这里就餐的市民熊先生说，他也是扫码点餐的。“现在绝大部分餐饮店实行扫码点餐，到店扫码点餐已经成为不少人的共识。然而，有的店扫码点餐流程很简单，有的店就很复杂，需要先关注餐厅品牌公众号，填写姓名、生日等个人信息后才能点餐，这样的方式就让人反感了。”

说起扫码点餐，家住宿城区金色水岸小区的市民常先生告诉记者，他不太会使用智能手机，许多时候进入餐饮店会被要求扫码点餐，每次他都要说明原因，才会有服务员给他提供纸质菜单。也有市民反映，不习惯扫码点餐。“传统的纸质菜单点餐，会有服务员站在一旁，消费者点餐时遇到问题可以随时询问，比如菜量、口味等，而扫码点餐是无法获得这些答案的。”市民董女士说。

类似的还有小程序买奶茶。市民张女士进入一家商场的奶茶店，进门后服务员告知她要扫码点餐。“明明说一声要什么奶茶就可以，服务员非让顾客使用小程序扫码，这不是给顾客增加麻烦吗？”张女士认为，选择手机扫码点餐还是人工点餐，都应该由消费者自主选择，而不是由商家“一刀切”。

某餐饮店负责人告诉记者，从商家角度来讲，扫码点餐可节约不少人力和物力成本。在客流量较大的情况下，如果顾客使用扫码点餐，点餐过程就不需要服务员的参与，这样服务员就可以做其他的事情，既避免了收银排队，也能更好地利用人力。

停车扫码付费服务还需规范化

在市区，不少停车场采用了扫码付费的方式，但有些市民觉得这种方式存在一定的弊端。记者对市区多个停车场进行走访发现，目前各大停车场大多采用扫码付费的方式收费。

在市区兰亭御城小区附近一大型停车场，车主王先生告诉记者，自己停车后想要通过手机扫码付费，但手机余额不足，不得不拨打二维码旁边的电话，但拨打多遍都无人接听，联系方式直接成为摆设，最终王先生在路人的帮助下，将车辆驶出停车场。

“如果不是扫了一段时间，我还真没发现手机余额不足的情况。扫码付费行不通，那人工收费为何也状况连连？”王先生说，在停车后的几个小时内，自己并未觉得停车费扫码支付有何不妥，但从这几个小时的停车经历来看，王先生认为，扫码付费虽是一种无伤大雅的支付方式，但人工收费也是一种支付方式的补充，也应该作为停车场收费的主要选择。

在市区一家大型商超购物的市民吴女士，也遇到了停车扫码付费问题。“我先按照停车场的指示牌，扫描了停车缴费二维码，但刚扫好二维码，手机就弹出强制关注商场公众号的页面，关注后需要点击进入小程序寻找停车缴费功能，然后输入车牌号，最后才跳转到支付页面。”吴女士说，看到后面堵了好几辆车，自己更加着急，操作了数次才支付成功。

走访过程中，记者逐一尝试扫码，但大多出现关注各种各样公众号的提示页面，有的扫码后直接跳转注册会员，有的需要授权“获取你的手机号”才能完成缴费流程。不少市民表示，便民的二维码为何变成了“拦路码”？停车扫码付费服务何时才能变得人性化、规范化？

扫码点餐“一刀切”不能任性

对于扫码点餐“一刀切”的现象，宿迁市消费者协会秘书长陈轶指出，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供纸质菜单，消费者只能通过关注公众号或小程序后进行扫码点餐，是不合理的行为。

《消费者权益保护法》第十六条第二款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，违反商业惯例。消费者关注经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息，这种设定不公平、不合理交易条件的做法，侵害了消费者的公平交易权。

具体来说，消费者到餐厅就餐，没有必要提供手机号、地理位置等与餐饮消费无关的信息。《消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。”一些餐厅不提供人工点餐，要求消费者先关注公众号或小程序，再进行扫码点餐，借此获取消费者的个人信息，不但违反法律规定，涉嫌对消费者个人信息的过度收集，而且如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

此外，扫码点餐也为不会使用智能手机的人群带来了不便。由于智能手机操作的复杂性，老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程，一定程度上影响了他们的消费体验感。陈轶认为，餐饮经营者使用新技术，应当做到依法合规，多从消费者角度思考，以实际行动切实维护好消费者的合法权益。

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