产品有界服务无边 昌阳生活持续提升长租公寓租住体验

现如今，国家政策鼓励“租购并举”和城市更新，后疫情时代的到来，公寓服务从一个附属板块，已然发生了巨大变化。从最基础作为社区及公寓生活的基本保障，在城市空间服务和社会基层治理方面的价值正快速凸显。从早起单纯的流量思维获取客户，慢慢蜕变，客户对于生活品质不断的提升，迫使长租公寓通过服务持续迭代、增值，不断深化客户粘性的契约思维，才能带来长期复利价值的风口。

长租公寓已成为房屋租赁市场的重要发展点，以传统的商业房地产运营模式，在国家政策倡导租赁和销售、租赁和购买并举、租赁和购买同等权利的背景下。那么昌阳生活服务集团，将如何服务这些身居大城市的“普通青年”呢?

服务直击租客、业主进阶需求，提升服务品质赢得租客信赖，归根结底，长租公寓是生活服务行业，服务质量是获客的关键。

今年，昌阳生活服务集团对外发布“用心服务，为家承诺”，在强化运营能力基础之上，在报修响应机制，内部流程持续优化进行服务升级，全力提升租客的租住体验。

记者在昌阳生活一集中式公寓内见到小陈时，维修师傅正在她家修马桶，在场的除了她和维修师傅，还有公寓的管家，小陈为公寓的处理速度点了个赞：“我在昌阳生活维修公众号租客端提交维修工单申请报修，维修效率高上提交报修单后20分钟，管家就带着维修师傅过来了。”毕业3年的小陈，自称是一名租房“老司机”，在租房中，最害怕的事就是有东西损坏了，“我之前租的房子，刚入住水管就堵塞了，自己找人疏通后找房东报销，房东却始终不搭理我，最后只能自己承担了这笔额外的费用。”

昌阳生活的公寓装修更加符合现在居住群体租客的居住要求，独立厨卫，私密性高，公寓内家电家具配置齐全，合理利用房屋空间，超大收纳空间，舒适休息空间，管家式服务，房屋如出现家电家具故障问题可及时在昌阳生活维修公众号租客端提交维修工单或联系管家申请报修，维修效率高，房屋采用智能密码锁一客一码，安全便捷。

重点是公寓可提供全城换房，享受不同的居住体验，管家按照租客需求线上匹配房源，不需要租客再冒着炎炎夏日找房。

对于租客租住后的体验，“在传统租赁模式中，租客在报修时往往会遇到房东微信不回、电话不接的被动局面，”昌阳生活服务集团负责人向记者介绍，“往往在租房中，租客遇到的维修问题基本上都是紧急的，处理速度要是不到位，对租客的影响非常大。”据悉，昌阳生活通过电子工单的形式，将租客的维修需求以秒级流转到公寓运营方，同时，租客在报修完成后可以根据满意度对公寓的进行评分。昌阳生活把报修服务用标准化步骤予以固定，排解了传统租赁中的报修难点，同时也减少了房客双方的争议。

专注于赋能长租公寓的昌阳生活的核心优势是为长租公寓运营方提供全方位的服务，“协助公寓方扩大服务范围，增强服务水平，提高满租率是我们追求的目标，”

安居方能乐业，租房作为满足住房需求的一种方式，也需要尽快达到“供给平稳”状态。昌阳生活服务集团这种利用规模化管理、品质化房源改造升级、互联网+解决供需错配等手段，增加了房源供给、改善了租住条件、革新了找房方式，也在促进着住房租赁市场平稳、有序的发展。

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