Pitney Bowes：用便利退货带来复购，跨境电商的新出路

新冠疫情让电子商务成为带动全球贸易发展的焦点。即使疫情有所好转，人们依旧会延续在疫情期间养成的消费习惯。据Pitney Bowes BOXpoll™的调查结果，现在的美国人比以往任何时候都更喜欢在家里吃饭、锻炼，此外还有一点则是：网上购物。

其中，超过一半的受访消费者（54%）表示，如今在网上购物的次数比疫情前多，其中73%的消费者说他们在疫情期间比自己预期的更喜欢网上购物。此外，在网上完成过购物行为的消费者数量几乎是疫情前的三倍（现在是45%，之前是16%）。

网购正成为全球消费的新主流。中国不仅坐拥全球最大的网购市场，无论物流交付系统或者是平台支付等软硬件的发展都较其它国家更为成熟，同时叠加了中国对疫情果断处理的成果影响，因此，得天独厚的中国跨境电商继续高歌猛进，势头一片大好。

在这个大环境下，很多人在谈及跨境电商的爆炸性发展时，更多会注意到品牌自身、物流服务的重要性，却往往忽略了跨境电商卖家必须要面对的另一重大挑战——消费者日益增长的退货需求。

在庞大的市场需求下，订单量节节攀升，伴随着的是退货量的有增无减。这与跨境电商的基因有关。在跨境交易中，买卖双方由于文化和消费经验差异，不时会在产品描述、质量期望等方面出现落差，加上运送需要一定时间，买家改变主意的情况屡见不鲜，因此随着网购市场日趋兴旺，退货需求也必定越来越多。

“轻松”退货，挑战新的平衡管理能力

Pitney Bowes BOXpoll™的调查数据显示，消费者对于“轻松”退货的定义也正在发生演变。大部分消费者期望4天之内收到退款，也更偏好将退运货物送去包裹服务站点的方式邮寄退货。另外，消费者现在对退货包邮的期待越来越高，这也将直接增加跨境电商卖家的成本压力。

一个对顾客友好、更易于理解的退货政策重要吗？超过半数的美国消费者（54%）表示，如果零售商的退货政策糟糕或者不够明确，他们很可能将不购买原本想要的商品。同时，退货的不便会造成对顾客不友好的印象，因此有损品牌形象。Pitney Bowes的每周订购体验追踪显示，80％的消费者认为退货对整体购物体验而言很重要，与拆箱体验一起排在第一位，且重要性遥遥领先结账和递送等环节。

由此可见，高效的退货服务对跨境电商来说至关重要，也带来新的机遇。不仅可以促进消费者下单的决心，退货还能带来复购，让顾客快乐，毕竟后悔药不常有。

事实上，成功的退货管理建立在微妙的平衡之上——平衡退货本身的物流管理需求和激发客户再次选购的需求。如今尾程物流冗长复杂，跨境成本愈发高企，而客户本身的预期也比以往任何时候更高，因此，保持好这个平衡并非是一件易事。

现在，在跨境退货领域，Pitney Bowes正成为无可争议的领导者，深受许多大型零售商和新兴品牌的信任。跨境电商卖家在这里能获得最高效的退货服务，而消费者也会获得更便捷的退运体验。Pitney Bowes通过缩减退运订单的冗长流程并帮助跨境电商卖家得以提供免费的退运服务，从而改善购买者的整体消费体验。Pitney Bowes从服务过程的各个细节方面助力维护跨境电商卖家的品牌形象——让舒适的退货体验成功转化为出色的品牌体验。

Pitney Bowes：逆向物流专家，行业领先技术

退运服务是Pitney Bowes跨境物流一揽子解决方案中的一部分，建立在业界领先的技术和完善的逆向物流网络之上。Pitney Bowes的退运网络将全国10个战略布局的包裹处理中心与USPS（美国邮政）的合作结合，同时使用了特有的退货专用邮编。能为跨境物流卖家提供一系列的优势，包括：

﹒免费的USPS上门取件服务

﹒更快的退运时效

﹒灵活的退运面单选项——包括包裹中自带或自行打印均可，可根据不同的业务规则设定

﹒消费者专用工具以便跟踪物流状态及打印退运面单

﹒详细的预退运通知

﹒内置退货授权

Pitney Bowes退货服务，还为卖家提供了预退运解决方案。这种方案能进一步优化退货管理，降低物流成本，并允许卖家在收到退货之前就向客户退款。Pitney Bowes可以在最近的包裹处理中心拦截退运货物，并且按需做相应处理：回收、销毁或捐赠已损坏的、废弃的和无法二次销售的商品；或者重新包装可二次销售的商品，并将他们退回给卖家或直接运送给消费者。

Pitney Bowes退运服务，最受欢迎的USPS包裹退运解决方案，助力跨境电商卖家降低成本，同时促进复购，这也是跨境电商市场增长的新出路。

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