投诉率低至十万分之二 看看易团购如何让消费者挑不出毛病

来源: 项城网2019-07-11 15:01:02
  

无论是线下购物也好、网购也罢,相信很多人都多少有点儿不愉快的经历,要么是遭遇价格虚标,要不然货物与描述不符,快递更是三天两头让人上火。不过世事无绝对,业内鼎鼎有名的“易团购”便以投诉率低而著称,在2018年,易团购临期商品投诉达到5.6个西格玛水平,即临期不良商品投诉率仅为十万分之二。

十万件商品仅有两件投诉,这样一个看起来有些不可思议的数据,易团购确确实实的做到了。能完成这样的业界神话自然不容易,今天便请大家和小编一起,看看易团购究竟用了什么样的窍门儿。

一、价格严监管 不让消费者多花一分钱

很多人遇到这样一类麻烦,买了东西付了款,才发现忘记使用优惠券,发现别人家店铺的更便宜,发现付款的价格和标注的价格不一样。据统计,因为价格产生的纠纷在所有投诉中占相当大的比重。

易团购为此专门研发了一款强大的PIS系统(价格智能管理系统)。易团购PIS系统通过实时监控全网70多家主流电商1700万种商品的价格和库存信息,根据易团购的价格策略实时调整价格,在2018年上线了基准价流程,并在公司内部设立专人负责价格巡查,通过系统和人工方式对价格进行更严格的规范管理。

易团购不保证自己的价格是全网最低,但确保所有商品明码标价,且低于全网平均水准。

二、严抓品质关 易团购从源头做起

和很多其他平台不同,保证产品品质合格,易团购是从源头做起。从2018年起,易团购开始对仓储、配送进行ISO9001质量管理体系认证。同时,易团购制定了 “4+1”质量控制安全管理体系,即在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、产品质量问题追溯等4个关键环节制定了详细的产品质量安全监督流程,并对供应商违法违规供货行为一查到底。由此可见,在供货环节,易团购便已经出手进行严格把关,消除品质隐患。

三、打造完善售后服务 让消费者诉求有门

买了假货没人管,购物有纠纷没人解决或是官方介入慢,这样的烦恼相信网购的人大多都有经历。任何一家平台也不可能做到零投诉,但易团购采取有效方案,在客户遇到问题后能够快速有效的进行解决。“打造业界第一的顾客体验”是易团购的目标和愿景,通过顾客体验的KPI指标分解和持续优化,易团购顾客满意度始终保持了90%以上的行业领先地位,并在2018年获得“最佳电商购物体验奖”、“中国最佳呼叫中心”等业界殊荣。

投诉率低至十万分之二,易团购便是这样一步一个脚印走出来的,在今后易团购也将继续着力提升品质,将今天累积起来的口碑传承与发扬下去,以最大的诚意为消费者打造顶级的购物体验。

责任编辑:sdnew003
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