有好东西:承诺了的,就要做到!

来源: 汇能网2018-12-07 17:07:12
  刚过去的十一月份被称为可以真正品尝澄阳湖大闸蟹的季节,然而就在所有人准备入手的时候,天猫平台阳澄湖大闸蟹的网红店却被媒体证实这些大闸蟹并非产自阳澄湖,是真真切切的外地人口!

而这家给大闸蟹“该户口”的企业竟然还曾被阳澄湖大闸蟹行业协会评为“优质产品企业”,甚至还获得过协会颁发的“诚信经营奖”!

什么时候诚信如此廉价了?

●精选出高品质产品,做好“消费者的代理人”

“作为消费者的代理人,要对得起消费者赋予我们的信任!”有好东西创始人兼CEO陈郢在首届供应商大会上重点谈及“诚信”问题,并在会议上与数百家供应商共同签署了“诚信自律公约”,公开对业内一切非诚信行为宣战!

在陈郢看来,会员制的核心便是当好“消费者的代理人”,即帮助消费者去挑选和打造适合消费者的优质好商品,通过给消费者提供信息对称的增值服务,增强用户的消费体验。“有好东西绝对不能像普通商家那样,通过信息不对称的形式,挣消费者的钱!”陈郢的话现在想起,依旧掷地有声。

为了保证商品的质量,让消费者闭着眼睛都能买到好东西,有好东西始终坚持“精选”的原则,在每个细分品类里只挑选1-2款最优质的商品提供给消费者,减轻消费者的选择焦虑。

石头是有好东西的寻味师,有十几年采购生鲜的经验,是蛋类这个细分品类的专家。他采购的多款产品在平台都很畅销,其中五彩野鸡蛋更是一度成为平台的爆品。

由于五彩野鸡蛋蛋黄大,蛋黄比例高而且紧致,吃起来有香味,一经上线就备受用户喜爱。但是采购品质这么高的鸡蛋对于石头来说,真所谓困难重重。为了寻找品质高,味道好的鸡蛋,石头远涉多个基地,挑选出不同品种的鸡蛋,反复试吃,吃了上千只鸡蛋,才从这些品类中挑选出既安全又好吃的鸡蛋。

“为了找到这款鸡蛋,我吃了上千个。采购完之后,我对鸡蛋都有心理阴影了,那段时间我闻到鸡蛋的味道都想吐!”一谈到五彩野鸡蛋的采购过程,石头就有点“谈蛋色变”。

●社群电商的本身属性,要求商家必须诚信

诚信是有好东西一直以来坚持的底线,承诺了就要做到,是陈郢对有好东西寻味师的最基本要求。

在有好东西的整个商业生态中,社群一直占据着极为重要的一环,有好东西好多服务场景大都在社群中进行。再加上社群本身的属性就极具传播性,一旦出现负面,将会在会短的时间内传播开,这也就加大了寻味师在选品时候的压力,敦促着寻味师必须在采购的源头控制商品的品质。

来自舟山的零零帅,就是有好东西寻味师中的一员,主要负责采购海鲜品类,期间打造了不少爆款,其中以舟山带鱼为最。之前,平台上带鱼都是整条切割的,大小不一,有的甚至连鱼头、鱼尾也算在其内,很多用户接受不了。为了给大家提供高品质、可食用率高的带鱼,零零帅多次前往舟山,为用户寻找最适合他们的带鱼。第一次上架的带鱼被用户吐槽,第二次更是,就这样在用户的吐槽声中,零零帅终于孵化出新一代的爆款带鱼。

新款带鱼,不仅在原料的选择上选用了600-800规格的带鱼,而且去掉了头段、尾段以及腹部,只留下肉质最厚实的中段。此外零零帅还将所用带鱼宽度锁定在3.5cm以上长度13厘米左右。也就是因为这样严格的选品标准,从而保证了带鱼的品质,赢得了消费者的信任。

“有好东西差不多有70位寻味师,每个寻味师每个月只上新1-2款商品,就是为了保障品质。”对于产品品质,陈郢如是说。

●确定性的履约,养成用户的信任感和依赖感

如果说寻味师是在源头上控制了产品品质的话,那么甄选师的存在则通过确定性的服务给与用户信任感和依赖感。

一般来说,甄选师服务的会员绝大多数都是她的朋友或亲戚,作为她的社交关系的一份子,之所以会使用她推荐的产品,主要是基于对她的信任。如果她利用别人对她的信任欺骗他们的话,别人就会给她打上“不可信任”的标签,她的个人信誉就会受损,甚至会影响互相之间的社交关系。所以不管是基于对自己个人口碑的重视,还是为了尊重彼此之间的关系,甄选师一般只有在自己试用之后,才会推荐给朋友。而且在后期的服务上,甄选师也会用心帮消费者解决问题,不会出现推诿、欺骗的情况。

对于消费者来说,一旦享受的服务超出了预期,就会加深他们对于甄选师的信任,构筑出一个信任的社交关系。

“我们一定要做好商品,诚信为本!让每一次交易成为加深双方信任的社交行为成为可能!” 在陈郢看来,好的产品可以成为加深双方信任的纽带,只有诚信经营,才对得起消费者对有好东西的信任!

责任编辑:sdnew003
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