女子网上买二手品牌电脑遭“假货” 网购后如何维权?

来源: 漯河晚报2018-09-06 11:22:02
  

“网上购物遇到纠纷,维权起来竟然这么难,难道只能自认倒霉?”9月4日下午,市民李女士拨打本报新闻热线,反映自己在网购中遇到维权难题。

网上买二手电脑

李女士说,儿子今年刚高中毕业,想买一台笔记本电脑。前几天,儿子在一家名叫“转转”的网络平台上看中一台品牌为戴尔的二手笔记本电脑,处理器等配置都相当不错,要价2800元,感觉很划算,就决定购买。

“卖家是广州的,当时约定验货后再付款。”李女士说,前两天收到货时她没在家,儿子下楼拿快递,要求回家试试电脑,快递员表示自己时间很紧张,外包装又没有损坏,希望赶紧签收。“儿子也不懂那么多,在快递员的催促下就签收了电脑,并向快递员支付了电脑钱。”李女士告诉记者,儿子把电脑拿回家试用后,发现里面的配置根本不是卖家说的戴尔品牌,经电脑专业人士检查,说这台笔记本电脑根本不是品牌电脑,价值也就几百块钱。

感觉上当投诉难

感觉上当后,李女士立即与快递员联系,可是快递员表示钱已经转给卖家。她又与卖家联系,卖家说货已被签收,李女士可以随便投诉。为了维权,李女士先报警,后又到市消协投诉,可是因为卖家是异地的,被告知要到当地消协投诉。

“我又投诉到广州的消协,可是他们说处理不了,让我走诉讼途径。”9月4日下午,李女士无奈地说,难道这种情况就没办法维权了吗?

网购后如何维权

网购后到底该如何维权呢?河南澜业律师事务所李凯主任表示,针对李女士的这个案例,虽然已经采取了她所能采取的维权方式,但很难有结果。其原因就是网上交易的对方在异地,管辖权也在异地,且交易金额不高,消费者维权成本过高。另外,在网购过程中,买方也存在不够谨慎的问题,应该按照约定的方法验货后再付款。

现在网购已经成为人们购物的主要方式之一,但在鱼龙混杂的网购世界中,确实存在欺骗、敲诈、虚假等行为,消费者又该如何有效地进行维权呢?李律师表示,举证难、成本高是当前网购纠纷维权时存在的最大问题,不少消费者难以接受,从而放弃维权,自认倒霉。他建议消费者在网购时,要处处留心,尽可能地与卖家多沟通,并将聊天记录保存下来,另外就是收集证据,联系网站的客服人员,进行投诉,并将收集的证据交由他们处理。如果数额较大,则可以联系当地的工商部门、消费者协会、公安部门、律师等处理网购纠纷。(记者 潘丽亚)

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