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针对被指泄露客户隐私的问题，6月12日，航旅纵横在官方微博中发布公告称，对于“虚拟客舱功能”测试引起的困扰表示非常抱歉，已将个人主页设为默认关闭状态，并表示产品后续会进一步改进。
6月12日，本报A7版刊发《航旅纵横App社交功能引热议》一文报道称，航旅纵横新加入名为“虚拟客舱功能”的新内容。用户在该App中进行选座后，还可以在选座页面上，点击其他已选的座位，下方相应会出现“Ta的个人主页”，点击进去可查看该用户的选择航空公司的偏好、常去的目的地等个人信息。这一功能引起了不少用户对于隐私的担忧与不安。该报道引起较大反响。
随后，航旅纵横在官方微信平台对此事作出回应，称开发这个功能的目的是为了在“沉闷单调的客舱之下，帮助大家开启有温度的飞行”，并强调了其展示的不是个人的真实身份信息，均为头像、昵称、标签等可编辑的信息，用户可以自行编辑掌握。
昨日下午，航旅纵横针对“虚拟客舱功能”发布最新回应并道歉，公告称航旅纵横始终将保护旅客信息安全放在首位，致力于帮助用户建立获取权威信息的智能通道。此功能是目前正在部分航线测试的新功能，同时非常抱歉此次测试给公众带来的困扰，同时将虚拟个人主页设为默认关闭状态。并承诺“后续航旅纵横会进一步完善产品，坚决做好用户信息保护工作”。
据了解，航旅纵横App属于央企中航信，而中航信是中国民航的唯一数据服务公司，所有中国的航空公司(春秋航空除外)都使用其提供的离港、订座系统服务。
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