暖心30分钟 体贴回家旅客

虽然已经立春，但天气还是寒冷。

4时45分，早班火车抵达昌平北站，数百名乘客陆续下车，准备搭乘地铁，赶到各大交通场站，回家过年。

下车、出站，天还是黑的，寒气逼人。

远处的地铁站，有了灯光，而且还开了门，乘客们紧走几步，想赶紧走进温暖的车站。

为了能让乘客早一点进站，享受温暖，地铁昌平站的开门时间从5时50分提前到5时20分，为了这暖心30分钟，至少15名地铁员工需要凌晨3时许起床。

3时20分，昌平站值班站长李木子翻身起床，顺手关了手机闹铃。推开综控室的门，综控员许鹏正在值岗，冲她打了个手势。另外一名综控员翟晨也来到综控室。三人开始运营前的准备——两人巡视，一人在综控室中检查。

站务员任紫莲4点半起床，比平时早起近半小时。5时许，她进入售票室，开始利索地预制车票，“我早起会儿没事儿，不能让那么多人在站外冻着啊。”

此时，谷先生拎着行李走到地铁站外，“我从赤峰坐过来，赶着去六里桥换长途车回家过年。考虑了半天，还是选的这趟火车，虽然到北京的时间早点儿，但是换长途汽车的选择一下就多了。”他的身边，旅客渐渐多了起来，都是赶早班火车的，原因也大致相同。

5时20分，昌平站提前30分钟开门。李木子握着喇叭，走出车站，反复说着：“请大家不要拥挤，按照指示标识顺序进站。携带大件行李的乘客请到对面的C口乘直梯进站。”

也就几分钟，李木子的鼻头就冻得通红。乘客们与她擦肩而过，有序进入车站。任紫莲坐在窗口内，开始售票。“大约90%的人会购买单程票进站，且目的地主要集中在北京站、北京西站、北京南站和六里桥站。为缩短乘客排队购票时间，我们每天早上都提前预制车票，并增派人力在自助售票机前加强引导，保障乘客出行的安全、有序。”任紫莲说。

站厅设置的“春运服务台”也热闹起来，暖水瓶、针线包、一次性纸杯一应俱全。一名佩戴“团员为您服务”绶带的工作人员介绍，“我们还准备了应急药箱备品和暖手贴。”

“这张卡上已经写好了如何从昌平站坐到北京站，您拿好。”站务员乔一飞站在服务台前，发放导行卡，她说：“很多乘客都是第一次乘坐北京地铁，路线问题一小时就要解答近百次。”为让乘客少走冤枉路，站区根据乘客询问路线的频次，梳理出5座高频目的地车站的乘坐路径及换乘车站，并提前制作了万余张地铁导行卡放在服务台，提供给有需要的乘客。“春运期间，每天要发放上百张导行卡，回答近万次询问。”乔一飞说。

不仅仅是地铁昌平站，类似的“暖心行动”将在北京地铁所辖车站陆续推广。尤其是返程客流到来时，地铁北京站等车站都会提前开门，让乘客进站候车，北京地铁也优化相关流程，车站提前开门的申请一天就可以批复，“暖心30分钟”将会越来越多，温暖每一位乘客。(记者 刘冕)